中国消费者报西安讯(记者徐文智)3月10日 ,陕西《中国消费者报》记者从陕西省消费者权益保护暨放心消费创建新闻发布会上获悉 ,消费向好2021年 ,环境陕西省消费环境指数达到优秀水平 ,总体全省已公示放心消费示范单位约1.35万家,放心富9个地市约4000家实体店参与线下无理由退货承诺,创建成效放心消费创建工作成效明显。陕西
据陕西省《消费环境指数(CEI)报告》显示 ,消费向好2021年陕西省消费环境总指数为84.37,环境处于优秀偏下(A-)等级。总体其中价格放心指数排名最高 。放心富其余指数依次为质量放心指数、创建成效服务放心指数 、陕西安全放心指数和维权放心指数 。消费向好陕西省12个市(区)的环境消费环境总指数全部达到优秀偏下(A–)等级 。其中,延安 、汉中 、韩城消费环境总指数位列前三。
消费环境指数呈逐年上升趋势。从总指数看,陕西省消费环境总指数从2017年的79.06增长至2021年的84.37 ,整体呈上升态势 。从分项指数看 ,质量放心指数、维权放心指数提升幅度较大 ,较2017年分别提升了14.38% 、12.93% 。价格放心指数、服务放心指数 、安全放心指数较2017年分别提升了8.75% 、6.78%和4.89%。
放心消费创建工作全面推进。2021年 ,陕西省已公示放心消费示范单位约1.35万家,较2020年大幅增加 ,涵盖了电子商务、旅游 、食品药品等15个与消费密切相关的行业。陕西省9个地市启动线下购物七日无理由退货工作 ,约4000家实体店参与线下无理由退货承诺。汉中市、咸阳市发布了《线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》《线下实体店无理由退货管理办法(试行)》等 。宝鸡市 、渭南市 、韩城市组织试点 ,发起倡议 ,推动线下实体店实施七日无理由退货。
投诉举报渠道便捷畅通 。2021年 ,陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心依托全国平台 ,利用12315热线电话、网站 、手机APP 、支付宝小程序和微信公众号小程序 ,全天24小时无间断受理群众投诉举报。全年受理投诉举报咨询共计68.9万件 。其中投诉18.3万件 、举报6万件、咨询44.6万件 。已办复68.6万件,办复率达99.49%,为消费者挽回经济损失8303万元。
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